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【感動経営のビタミン】
☆魅力的なリーダーに贈る、本日の「ビタミンG（臥龍語録）」は・・・
【そこまでやるかのサービス】
『ゲストから、「そこまでやるか！」と言われるくらいのサービスでないと、
記憶には残りません。記憶が無ければ、それを辿ってゲストも戻ってこれま
せん。どうせやるなら、８０点ではなく１２０点のサービスをしよう！
詳細は、本文で・・・。』
・発行者： 経営思想家＆感動経営コンサルタント＆ＡＰＲＡ議長
臥龍（がりゅう）ＷＯＬＯＮＧ（ウォロン）こと角田識之（すみだのりゆき）
・感想やお問い合わせは⇒ garyu@e-garyu.com
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Good morning PRESIDENT！Morning Coffee代わりに「ビタミンＧ」をご愛飲の
“素敵なあなた”、おはようございます。人生は片道切符ですが、イメージで
きた指定席への変更は可能です。イメージし、書き、熱く語った未来は実現し
ます。
「ビタミンＧを飲んで、あなたの人生グリーン車に乗り換えましょう！」
臥龍は、東京の朝です。本日は、顧問先業務の後、新潟に移動です。
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【本日の「ビタミンＧ」の効能解説】
＊キーワードは「カシータ」「ディズニー」「感動経営」
●「百聞は一見に如かず」
講話よりも映像、映像よりも実体験ですね。
「感動経営」という言葉を講話形式で聞いて分かる人は、
自らが、「感動体験」をしている方々ですね。
臥龍の周りの方々は、「感動体験」を持っている方々がほとんどなので、
「感動経営」の話を聞いても、何ら違和感は持たれません。
しかし、世の中には、意外なほどに「感動体験」を持っていらっしゃらない方が
いるものです。
「体験」をされていない方に伝えるのは困難なものです。
甘いものを食べたことのない方に、「甘い」を話で伝えるのが困難なのと
同様です。
ご自身が、体験を持つことが重要です。
名古屋のリフォーム会社O社に、Fさんという管理職の方がいます。
この三日間で、奥様と息子さんの三人で、「青山カシータ」と
「ディズニーランド」に行かれたそうです。
「ドキッ」です。
カシータは顧問先でもないのに、こういう場合、何故、ドキドキするの
でしょうか？
恐る恐る聞いてみました。
「カシータ」はいかがでしたか？
「いやー、最初、家内の機嫌が悪くて・・・」
「ドキッ、ドキッ」です。
流れはこうです。
★レセプション（お出迎え）
車で行かれたそうです。青山２４６沿いのカシータ入居のビルらしきところに
来て、車を停めて、“ここかな？”
と、もうスタッフが小走りに来て、「Fさま、お待ちしておりました」
（何で名前が呼べるの！）
「車、どこに停めたら？」
「いえ、どうぞ、このまま。私どもで停めておきますので」
エレベータに乗り三階へ。とびらが空いたとたんに、「そら君、こんばんは！」
四歳の息子さん、「どうしてボクの名前を知っているの！」
★カシータ・マジック
とにかく驚いたのは、ファミレスに行っても、じっとしていない息子が、
４時間、じっとテーブルにいたこと、帰ろうとぐずらなかったこと、
奇跡でしたとは、Fさんの弁。
スタッフが入れ替わり立ち代り来て、そら君に話しかけるものですから、
そら君はすっかりメインゲスト気分だったそうです。
そら君がリクエストしたそうです。「子どもビールが欲しい」
（“子どもビール”という飲み物があるそうです）
「ごめんね。ここには置いてないんだ」
でも、奥様の機嫌はあまりよろしくなかったそうです。
「ここはかまいすぎね。もっと静かに楽しみたいわ」
そしてデザートタイム。テラス席に案内されます。
Fさんと奥様はコーヒー。運んできたスタッフが、なにやら小瓶を持っています。
「子どもビール」です。
そら君、「ワーっ」と大歓声です。
「どうしたんです、これ？」
「直ぐにネットで調べてみました。渋谷の東急ハンズにあることが分かりました
ので、スタッフが車でいって買ってきました」
それを聞いた奥様の態度がコロッと変わりました。
「子どものためにそこまでしてくれるなんて・・・！」
★お見送り
名残惜しいですが、チェックアウト。
そら君が一番気に入っていたスタッフが、「ごめんね。今、手が離せなくて」
と、店内で手を振ります。
一階に降りれば、もう車が駐車場から出せれています。
そして、車の前には、お気に入りのスタッフの方が、いつの間にか立って
います。
そら君、「えー！何で居るの？」と最後の絶叫（笑）です。
車に乗り込むと、そこには三本のミネラルウォーター、
そして室内には、お花がたくさん。
奥様、「ねえ、また絶対来ましょうね！」
翌朝、車のドアを空けると、一面、いい花の香り。
一日の出足がハッピーでした、ということです。
★目線が違う！
そしてディズニーランドに行ったそうです。
そら君、ハトが来るので、次々とポックコーンを投げます。
お掃除の人（カストーディアル）が、掃いても掃いても、
そら君のポックコーンが飛んできます。
「だめじゃないの」と叱りましたが、お掃除の方は、全然嫌な顔をせずに、
「ハトさんは、ポップコーン好きだよね」と、息子に話しかけてくれました。
見てるとお掃除の方が、床を拭いています。スプレーを掛けて拭いています。
しかし、どう見ても汚れていない。
「ねえ、そこは汚れていないのに、何故拭くの？」
「いえ、私には見えるのです」
Fさん曰く、「彼らは、志が違う。視点が違う。視線が違う」、
「カシータもディズニーも、本当に気分がよかったです。
そして、予想もしないことをしてくれた。本当にいい気分にしてくれた。
我が社もゲストにそのような空間を提供できたらいいですね」
臥龍はつくづく思いました。「感動経営」を実践するには、
スタッフに「感動体験」をさせることが必要ということです。
この投資は安いものです。
ちなみにFさんのカシータ、ディズニーは完全にプライベートで、
臥龍もFさんが行かれるのは知りませんでした。
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☆★本日、臥龍がイメージしたこと★☆
イメージできたものは実現するといわれています。臥龍は、本日、全国２００万
の社長さまが、どうせサービスを展開するのなら、ゲストの記憶に残る
「１２０点サービス」をしようと語られているお姿をイメージしています。
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●編集後記
今朝は自宅で「栗ごはん」をいただきました。
秋の味がしました。
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・発行者： 感動経営コンサルタント＆ＡＰＲＡ議長＆亜僑創家
臥龍garyu：ＷＯＬＯＮＧ（角田識之 Ｓumida Noriyuki）
・臥龍のプロフィールは⇒ http://www.e-garyu.com/
・念願は「子供たちに、世界中の人々が共生し、
戦争と飢餓がなく、義務教育の受けれる未来を遺してあげたい」
・天職は「経営思想家＆感動経営コンサルタント」
・志は「人物インキュベータとしてのＡＰＲＡ大学と
アジアン文化センターの創設」
・中期ビジョンは「感動企業実現のワンストップ・コンサルティング会社
としてのＩＰＯ～最高の時間対効果と費用対効果で最大の成果をプロミス
（約束）する～」
・臥龍の天命は「人本主義によるアジアの友好と発展」です。
天命事業「ＡＰＲＡ（エープラ）」のＵＲＬは
日本区⇒ http://www.apra.jp/
台湾区⇒ http://www.apra.com.tw/home.asp（曲が流れるので要注意）
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・感想やお問い合わせは⇒ garyu@e-garyu.com
「感動経営のマジック」サンプル
