株式会社感動マーケティング,従業員満足,顧客満足,業績向上,感動経営,システム・サービス

弊社は「予約が顧客との最初の接点になるCRMシステム」と「顧客データベースと顧客毎の購入履歴を構築し、顧客毎に最適のアプローチを行えるCRMシステム」のカスタマイズ販売を行っております。

下記がその主な機能です。

・ローコストなPOSシステム
・日別の売上、月の売上を簡単に把握
・当日の全店売上・店別売上を本部でリアルタイムに確認
・顧客別に購入履歴を構築可能
・属性付き商品および顧客DBの構築により、最適な商品を最適なお客様へ推奨可能。
・紹介者ネットワークを構築・閲覧可能
・長期に渡って属性・履歴・要望・クレーム等の蓄積を行える顧客DB構造
・ポイント販促が可能
・レジで商品在庫が閲覧可能
・最低在庫を割った商品は売上一覧画面で確認可能
・いつでも使い慣れた表計算ソフトへ顧客データ・購買履歴データを転送が可能

弊社が取り組んでいます「ITソリューション」の中にPOSデータの分析があります。POSデータの分析と言っても商品の動向分析はPOSレジメーカーさんにお任せして、弊社はCRMに特化した分析を行っています。

消費者様の声がクライアント様へ届く仕組みの構築提案とPOSデータ等の購入トランザクションデータの分析から、消費者様が口に出さない喜びや不満を推測します。そして、消費者様が満足していただけるようにクライアントと一緒にPDSCを回すことで、消費者様とクライアントの信頼関係を築くお手伝いをいたします。

データ分析は何のため？

エクセル、アクセス、多次元分析ツール、データマイニングなど分析テーマによって様々なアプリケーションを組み合わせて、顔の見えない消費者様の顔や不満が聞こえてくる仕組みを構築いたします。

あなたが関東に住んでいらしゃるとします。関西でとても美味しく、サービスの良いお好み焼き屋さんがあっても、夕食をそこで取ろう・・・と行動できません。人はその地域に住み、そこで生活をしているからです。ですから、帰属する地域の特性と構造を掌握し、その地域での自社課題を解決することがとても大切です。それがエリア・マーケティングです。

自社顧客はどんな人がどこから来ているのだろう？
強いエリアと弱いエリアがあるようだ・・・
効果的なチラシの配布エリアはどこなんだろう？
どこから競合にお客様を奪われているのだろう？

このような疑問を常に持たれていると思います。この答えはエリア・マーケティングをやることで全て見えてきます。

マス観点に立つ地域密着業の多くの方が実勢商圏を把握せず、自店が中心の開店時の仮想商圏で営業を続けている事が多いようです。まるで天動説のようです。人と水は高きから低きに流れます。低き場所とは商圏内の中にある磁場であって、多くの場合、磁場とはよく利用される商店街やショッピングセンターなどです。従って、自店が大きな磁場となって実勢商圏の中心に位置し、顧客は自店に向かってやってくるということは、まずないと思わなければならないでしょう。

この答えもエリア・マーケティングの中にあります。

私たちはクライアント様の業種業態によって、様々なエリア・マーケティング・ノウハウをご提供いたします。

マッピング事例

曜日別来店エリア

ITの進歩により、企業の問題解決のあり方が大きく変化しつつあります。従来の企業の問題解決は業務プロセスの改善が中心でしたが、インターネットをはじめとする情報ネットワークとITを活用することで、企業の問題解決の常識が覆されつつあります。それは業務の効率化という視点だけではなく、顧客まで含めた企業の抱えている問題を抜本的に解決しようという考えです。

この「ITソリューション」を進めることは新しいビジネスモデルの創造と経営革新の推進という二つの道が開けると考えます。

そんな時、基幹系のシステムがスタンドアローン型の情報処理型のシステムであると、そのシステム自体が業務全般のボトルネックとなることがあります。

携帯電話を持っていない、電子メールを使わない、そんな営業マンを探す方が難しい時代です。彼らは顧客と常に情報交換と情報の提供を行っています。そのための情報収集に相当の時間を費やしている筈です。

そんな彼らが社内の基幹システムにアクセスするのに、いちいちオフィスに戻らなくてはならない・・・そんな無駄は論外です。ライバルとの差は営業マンの能力の差ではなくて、ITソリューションの差であることが多い時代です。

弊社はクライアント様の業種業態によって、また営業活動、受注活動、生産体制に応じた最適なシステムの提案と構築をお手伝いいたします。

システム改善フローのビフォア(上）とアフター(下）

上のフローは弊社によるシステム改善以前の業務フローです。下のフローは弊社のシステム提案によって短縮された業務フローです。実に業務が4分の3に短縮されました。