2008年3月バグジー黒崎店訪問　株式会社感動マーケティング,従業員満足,顧客満足,業績向上,感動経営,

2008.03.07　北九州市八幡西区熊手

久保社長様を囲んでの勉強会と懇親会を楽しんだ翌朝は黒崎店と空海風化店に別れて朝礼を見学。私は前回訪問時から空海風化店がどう進化したかを見たかったのですが、昨夜ののぶさんとの約束もあって、黒崎店を訪問しました。

さて、待望の朝礼です。従業員満足そして顧客満足の結果としての業績向上を果たされているBAGZY様の朝のスタートを見学です。朝礼は外で行われました。まずは昨日の業務に対する感謝を述べます。

「○○さん、アシストありがとうございます。」「休みをいただいてありがとうございます。」と言った感じです。その後は「屈伸運動」です。

次に経営理念である「敬愛」を熱唱します。

雨が激しくなったのと道路工事の騒音がひどかったため室内へ避難して、朝礼のの続きを行いました。再度、基本の履修と言うことで・・・

この本をのぶさんが読み上げます。「DOITのビデオの声と一緒だ～」と妙なところで関心しました。

予約表に基づいて、今日の来店客様の確認を行います。単に「何時にだれが来られる」ではなく、「○○さんは遠くから来られるから労ってね」「○○さんは体を壊されたあとだからみんなでケアしてね」「○○さんは今日が初パーマだから・・・」「○○さんは△△さんの友達だよね～」と言った情報を共有します。その間、ずっと笑いがこぼれていました。また、その共有している間、みんながそのお客様の顔を思い浮かべて、そのお顔に微笑むような笑顔だったのが印象的でした。とにかく楽しい朝礼です。

朝礼終了後、店内の開店準備組と周辺掃除組に分かれて、それぞれ役割を果たされています。当日は雨が降っていたのですが、傘も差さずに店舗周辺はもとより、商店街の果てまで烏や動物に荒らされたゴミを片付けていらっしゃいました。

店内の雰囲気です。

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